だるかぶ
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2014年6月17日 火曜日 13:30-17:00 に、サンポートホール高松 51会議室で行われた Web サイトの改善提案トレーニング に参加してきました〜。
▲ こんな雰囲気でした〜。
一昔前に作られたサイトにはアラがあるので、改善点を見つけようという趣旨のセミナーでした。
以下、セミナー中に書いたメモ書きです。
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現状分析のためのフレームワーク
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UX ハニカムによる分析
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UX = ユーザー体験
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５点満点のレーダーチャートで採点すると、弱点などが分かりやすい。
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若者向けで文字が小さいなど、サイトの性質によって、必ずしも満点にならなくていい。
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サイトの問題点を探す時に、関係者全員で話し合いながら行う。
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２〜３人だと評価が偏ってしまう。５人以上ぐらいの大人数がよい。
[ ワーク ] リクナビ 2015 のサイトの顧客像を考えましょう
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ペルソナは３人までが良いらしい。それ以上いると、ぼやけてくる。
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リクナビの場合、企業の担当者もペルソナに含まれるが、優先し過ぎるとサイトの雰囲気が変わってくる。
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EC サイトの場合は、購入データがあるのでペルソナが作りやすい。
[ ワーク ] その顧客像の視点で評価しましょう。
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一般のユーザーは長時間サイトに滞在しないので、評価も 10 分ぐらいで行うのが良い。
大切なのは、いかに中の人に本気になってもらうか。外部コンサルは、あくまで外の人。できることは限界あり。
改善点を探すためのアプローチ
UX ハニカムを分解し、順番に考えてみる。
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最初は外部からの探しやすさから。
純広告、プレスリリース、SEO、ソーシャルメディア、リスティング広告など。 -
アクセシブル
ドメイン、サーバスペック、ページ表示速度。 -
望ましい
世界観、ビジュアルデザイン。 -
利用しやすい
UI 設計、ラベリング、アクセシビリティなど。 -
探しやすい
ナビゲーション設計、サイトマップ、サイト内検索。
リッチフッターは良い。おかんはページを読んだ後、ページトップに戻らない。おかんリテラシー。 -
信頼できる
コンテンツの確かさ、会社情報の充実、方針関係の充実、顔が見えるコンテンツ。
オーガニック検索結果は、実は目立たない。SEO の重要性は落ちている。
一位は５０％クリックしてくれる。１０位は２％しかクリックしてくれない。
ソーシャルメディアポリシーも信頼感を向上できる。
売れてる EC サイトはスタッフの顔が見えている。 -
役に立つ
コンテンツの方向性、コンテンツの充実。
そのうえで、ユーザーの訪問キーワードに合ったコンテンツを提供できないか考える。
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コンテンツ SEO とは、SEO のためのコンテンツ作り。
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Google ウェブマスターツールで、コンテンツキーワードを見ると、Google からの評価を確認できる。
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ロングテール検索語には、ユーザーの本気が見える。[ 北海道 お土産 ランキング 2014 ] とか。
改善提案を行うには、もちろんヒアリングも大切。
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ヒアリングだけでは見えないので、Google アナリティクスのデータを共有してもらう。
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管理者権限要りませんとか、分析が終わったら削除してくださいとか言うと、共有してくれる確率が上がるかも？
その他
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ペルソナとシナリオの活用もあり。ユーザー ≠ 顧客
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コンバージョンを獲得するために「ウォークスルー評価」を行う。情報提供型サイトの場合は、あまり役に立たないらしい。
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スマホとソーシャルメディアの普及で、平均の直帰率は６０％ぐらい。以前より１０％ぐらい上昇している。
[ おまけ ] サイトの中で改善すべきページを発見する方法
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Google アナリティクスで「行動」→「サイトコンテンツ」→「ランディングページ」で直帰率が高いページが改善すべきページ。
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上位から直すと効果的。
アクションプランづくり
集客施策の提案
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リピート（中長期）
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口コミ（短期）
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広告（短期）
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検索サービス（中長期）
上の方がコンバージョンが高い。
[ ワーク ] 株式会社メカニー の集客施策を考えよう
中古機械販売のメーカーサイトの集客施策を考える。 僕が考えた施策は次のような感じでした。
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短期「口コミ」
ゆるキャラを作る。 もえキャラを作る。 -
短期「広告」
業界紙に広告を掲載。 関連するサイトにバナー広告を掲載。 -
中長期「リピート」
リピーターには割引する。 ハガキで特価情報を送る。 -
中長期「検索」
サブディレクトリで、社長がブログを書く。 -
その他
なし
[ ワーク ] 株式会社メカニー の改善提案を考えよう
僕が考えた施策は次のような感じでした。
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お問い合わせに SSL を導入する。
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ニュースを知る方法が欲しい。Twitter で最新情報を流す。メルマガとか。RSS とか。
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Facebook ページを作る。
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製品ページにソーシャルボタンを付ける。
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製品の取説・スペックが検索できるようにする。
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グルーバルナビゲーションを商品メインにする。
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サイト内検索を全ページのヘッダーに入れる。
チョット先のアクションプランを提案すると喜ばれる。
これからのアクションプラン
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Google アナリティクスのオーディエンスレポート
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構造化データ対応。EC サイトに有利。
改善の目標設定
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今後、リアルとネットの垣根は無くなる。
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ランディングページの直帰率は９７％、コンバージョンの目安は０．５％
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目標の確認は、一ヶ月後、三ヶ月後、六ヶ月後
感想
サイトに訪れるユーザー像を想像してのペルソナについてや、集客施策、改善点について、大変、勉強になりました。 ありがとうございます！
現場からは以上です。それでは、またッ！！！
だるかぶ
